{"id":156897,"date":"2020-10-30T15:38:19","date_gmt":"2020-10-30T14:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/?p=156897"},"modified":"2020-10-31T10:34:23","modified_gmt":"2020-10-31T09:34:23","slug":"numero-unico-112-toscana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/numero-unico-112-toscana\/","title":{"rendered":"Un numero unico per le emergenze in Toscana: da dicembre arriva il 112"},"content":{"rendered":"

Finalmente anche in Toscana \u00e8 in via di attivazione, e sar\u00e0 operativo dal 1\u00b0 dicembre, il Numero Unico di Emergenza \u2013 112<\/strong>, il servizio altamente tecnologico che permette di richiedere l\u2019intervento della Polizia, dei Carabinieri, dei Vigili del Fuoco o del Soccorso Sanitario digitando l\u20191 1 2.<\/p>\n

Questo passaggio, dai diversi numeri di emergenza (113, 115, 118) ad un unico numero dedicato, \u00e8 previsto da una decisione del Consiglio delle Comunit\u00e0 europee e da successive direttive del Parlamento europeo che poi sono state recepite dall\u2019ordinamento italiano, con l\u2019obiettivo di arrivare ad un numero di telefono (l\u20191 1 2) valido in tutti gli Stati membri dell\u2019Unione Europea, con il vantaggio di facilitare la memorizzazione e semplificare la chiamata di emergenza al cittadino.<\/p>\n

In Italia<\/strong>, il Servizio NUE 112 \u00e8 stato avviato, nel 2010, in via sperimentale dalla Regione Lombardia nella provincia di Varese e successivamente \u00e8 stato esteso al restante territorio regionale. La Centrale Unica di Risposta \u00e8 attualmente operativa in 8 regioni: Liguria, Piemonte, Valle d\u2019Aosta, Lombardia, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Lazio (distretto telefonico 06 – Roma) e Sicilia orientale<\/strong>, con 11 Centrali uniche di risposta che servono oltre 30 milioni di cittadini<\/strong>.<\/p>\n

Il NUE in Toscana<\/h3>\n

La migrazione inizier\u00e0 dal 1\u00b0 dicembre<\/strong>, per quanto riguarda i distretti telefonici di Firenze e Prato<\/strong> (prefissi 055 e 0574), e sar\u00e0 portata avanti gradualmente fino ad aprile 2021 quando tutta la Toscana passer\u00e0 al NUE. Naturalmente in questa fase resteranno attivi tutti i diversi numeri di emergenza. Questo percorso \u00e8 l\u2019ultimo atto del Protocollo d’Intesa tra il Ministero dell’Interno e la Regione Toscana<\/strong> per l’attuazione del numero unico di emergenza, secondo il modello della Centrale Unica di Risposta (CUR), che \u00e8 stato sottoscritto il 22 luglio 2019. In base a tale intesa sono state avviate, monitorate e portate a compimento le procedure con le quali gli enti coinvolti hanno messo a punto le competenze e la logistica necessarie al funzionamento del servizio.<\/p>\n

Per quanto riguarda la Toscana<\/strong>, gli utenti serviti dal NUE sono 4,5milioni<\/strong> (tenuto conto dei residenti e del flusso turistico e di lavoro) a cui si andranno a sommare i 2,4 milioni di utenti delle Marche e dell\u2019Umbria<\/strong>. Il NUE toscano nasce infatti in sinergia con quello di queste due Regioni e prevede la realizzazione di due centrali unificate gemelle, una a Firenze e una ad Ancona. Questo far\u00e0 si che in caso di problemi o di picchi di chiamate, le telefonate potranno essere gestite indifferentemente da una centrale o dall\u2019altra. Le centrali operative di Firenze ed Ancona<\/strong>, infatti, eserciteranno la propria funzione in totale sinergia assicurando reciprocamente la cosiddetta \u201cdisaster recovery\u201d<\/strong>. Questo servizio ha creato anche nuovi posti di lavoro, grazie all\u2019assunzione di circa 100 operatori del NUE, denominati \u201cCall Taker<\/strong>\u201d.<\/p>\n

\"Numero
Numero unico per le emergenze<\/figcaption><\/figure>\n

Come funziona<\/h3>\n

Il modello organizzativo prevede una Centrale unica di risposta<\/strong> (CUR), nella quale vengono convogliate le linee 112, 113, 115 e 118. All\u2019interno della Centrale gli operatori, formati per gestire la prima risposta alla chiamata, smistano le telefonate agli Enti responsabili della gestione delle emergenze (Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco o il Soccorso sanitario) ma non hanno competenza sulla “gestione operativa” dell’emergenza. Questo permette di filtrare le chiamate in arrivo ed eliminare le cosiddette \u201cfalse chiamate\u201d<\/strong>, secondo i dati nazionali, su 10 chiamate in arrivo solo 4 vengono effettivamente inoltrate alle centrali operative di secondo livello, ovvero alla Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco o al soccorso sanitario.<\/p>\n

La CUR Toscana \u00e8 la<\/strong> pi\u00f9 grande centrale 112 d\u2019Italia ed \u00e8 organizzata per ricevere circa 6.500 chiamate al giorno<\/strong>, ovvero 4 chiamate al minuto<\/strong>, che originariamente sarebbero confluite direttamente ai numeri dei servizi di emergenza 113-115-118. Questa nuova modalit\u00e0 consentir\u00e0, attraverso l\u2019utilizzo di complesse tecnologie, la localizzazione e l\u2019identificazione del chiamante, di ricevere chiamate di ipoudenti, oltre che originate da autoveicoli o App.<\/p>\n

I vantaggi<\/h3>\n

Tantissimi i punti di forza di questo servizio: come prima cosa c\u2019\u00e8 certamente la gestione centralizzata delle richieste di soccorso<\/strong> a cui si aggiunge la localizzazione e identificazione del chiamante<\/strong>. Chiunque chiamer\u00e0 il 112 potr\u00e0 essere facilmente localizzato (anche se \u00e8 in una zona impervia o non sa di preciso dove si trova). In pi\u00f9 tutte le vetture immatricolate da aprile 2018 hanno la funzione integrata delle eCall<\/strong>, ovvero un dispositivo che permette di effettuare in automatico la chiamata d\u2019emergenza in caso di incidente stradale. Ogni auto potr\u00e0 cos\u00ec mettersi in contatto con la centrale operativa e richiedere aiuto. Il NUE 112 \u00e8 estremamente accessibile alle persone diversamente abili<\/strong> e prevede un servizio di sms integrato per le persone ipovedenti. A tutto questo si aggiunge la app per smartphone \u201cWhere ARE U<\/strong>\u201d, gi\u00f9 attiva e scaricabile, che permette di effettuare una chiamata di emergenza con l\u2019invio automatico all\u2019operatore della Centrale Unica di Risposta dei dati relativi alla localizzazione del chiamante ricavati dal sistema di posizionamento GPS del telefono e anche di poter effettuare una chiamata muta per tutte quelle situazioni di emergenza dove non \u00e8 possibile parlare ma con appositi pulsanti \u00e8 possibile segnalare il tipo di soccorso richiesto. Il NUE 112 \u00e8 un servizio multilingue<\/strong> ed \u00e8 in grado di gestire un dialogo 20 lingue diverse.<\/p>\n

Il NUE e l\u2019emergenza Covid<\/h3>\n

Il Numero Unico di Emergenza ha una funzione fondamentale anche durante l\u2019emergenza covid che stiamo vivendo perch\u00e9 potr\u00e0 svolgere anche in Toscana una strategica azione di filtro sulle chiamate in arrivo<\/strong>. I dati ufficiali pubblicati sul sito 112.gov evidenziano come, nel primo trimestre 2020, le chiamate giunte alle varie CUR attive in Italia siano state pari a 3.985.043, mentre quelle inoltrate alle centrali operative di secondo livello (Carabinieri, Polizia di Stato, Vigili del Fuoco ed Emergenza sanitaria) siano state soltanto 1.593.913, con un\u2019azione di filtro pari circa al 60%, poich\u00e9 ritenute improprie o non di emergenza.<\/p>\n

La Centrale di Firenze<\/h3>\n

La Centrale Unica di risposta della Toscana \u00e8 situata a Firenze presso il P.O. Piero Palagi, in Viale Michelangiolo 41, \u00e8 dotata di caratteristiche strutturali, impiantistiche e tecnologiche all\u2019avanguardia per questo tipo di servizio e si pone come filtro attivo per il cittadino per fornire una prima risposta a tutte le chiamate di soccorso (pubblica sicurezza, soccorso tecnico e soccorso sanitario) effettuate componendo gli attuali numeri di emergenza (112, 113, 115 e 118) da chiunque si trovi nel territorio regionale.<\/p>\n

\u201cSar\u00e0 uno strumento molto utile di coordinamento e filtro per tutte quelle chiamate di richiesta di soccorso che arrivano da parte di cittadini in difficolt\u00e0 \u2013 <\/em>dichiara il presidente Eugenio Giani<\/strong> \u2013. Attivarlo a breve, in un periodo cos\u00ec complesso come quello che stiamo vivendo a causa dell\u2019emergenza sanitaria determinata dal Covid, rappresenta un aiuto in pi\u00f9, al servizio dell\u2019intera comunit\u00e0. Ringrazio tutti i soggetti che hanno consentito di accelerare l\u2019attivazione del 112 anche nel nostro territorio, a partire dalla Prefettura di Firenze e dalle donne e uomini, impegnati in prima linea nel rispondere alle richieste di pronto intervento<\/em>\u201d.<\/p>\n

\u201cE\u2019 l\u2019anello di congiunzione tra tutte le forze in campo nell\u2019ambito dell\u2019Emergenza, un esempio virtuoso di integrazione e sinergia tra le varie centrali operative, che consentir\u00e0 di ottimizzare la tempestivit\u00e0 della risposta, indirizzando correttamente i cittadini verso la struttura appropriata di pronto intervento di cui necessiteranno al momento della loro chiamata – <\/em>aggiunge l\u2019assessore alla sanit\u00e0 e al diritto alla salute, Simone Bezzini<\/strong> – Inoltre, ci consente di rafforzare il sistema interregionale, di cui la Toscana \u00e8 parte integrante<\/em>\u201d.<\/p>\n

\u201cUn progetto che suggella un\u2019efficace collaborazione tra Istituzioni e Regione e che porta la Toscana ad allinearsi ai grandi Paesi europei\u201d, <\/em>ha affermato il Prefetto di Firenze Laura Lega<\/strong>. \u201cLa centrale operativa toscana infatti sar\u00e0 la pi\u00f9 grande centrale 112 d\u2019Italia, per un volume stimato di 6.500 chiamate al giorno, che riguarder\u00e0 oltre 4 milioni e mezzo di utenti, comprendenti cittadini toscani, flusso turistico, spostamenti per lavoro. L\u2019attivazione del Numero Unico Europeo – NUE 112 rappresenta un importante traguardo in attuazione delle direttive comunitarie ed \u00e8 motivo di soddisfazione per i positivi risvolti a favore della popolazione. Si concretizza, dopo un intenso lavoro, un progetto che semplificher\u00e0 la richiesta di aiuto e render\u00e0 pi\u00f9 mirata e rapida la risposta in caso di emergenza. A tale progetto la Prefettura ha contribuito attivamente, facendosi tramite con il Ministero dell\u2019Interno e coordinando, attraverso il Gruppo di Monitoraggio, le attivit\u00e0 delle Prefetture della Toscana, della Polizia di Stato, dei Carabinieri e dei Vigili del Fuoco, in particolare nella raccolta dei dati necessari per la configurazione dei sistemi informatici delle centrali operative di risposta<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si parte con i distretti telefonici delle province di Firenze e Prato ed entro aprile 2021 sar\u00f2 attivo in tutta la Toscana per gestire in maniera centralizzata le chiamate d’emergenza e offrire ai cittadini un servizio efficiente, semplificato e accessibile<\/p>\n","protected":false},"author":507,"featured_media":156899,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[4828,202,4826,4827],"class_list":["post-156897","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salute","tag-4828","tag-firenze","tag-numero-unico-emergenze","tag-soccorso-sanitario"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn numero unico per le emergenze in Toscana: da dicembre arriva il 112 - intoscana<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/numero-unico-112-toscana\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Un numero unico per le emergenze in Toscana: da dicembre arriva il 112\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si parte con i distretti telefonici delle province di Firenze e Prato ed entro aprile 2021 sar\u00f2 attivo in tutta la Toscana per gestire in maniera centralizzata le chiamate d'emergenza e offrire ai cittadini un servizio efficiente, semplificato e accessibile\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/numero-unico-112-toscana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"intoscana\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/intoscana.it\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-30T14:38:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-31T09:34:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.intoscana.it\/wp-content\/uploads\/nue-112-toscana.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"620\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Chiara Bianchini\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@intoscana\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@intoscana\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Chiara Bianchini\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/numero-unico-112-toscana\/\",\"url\":\"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/numero-unico-112-toscana\/\",\"name\":\"Un numero unico per le emergenze in Toscana: da dicembre arriva il 112 - 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