{"id":175006,"date":"2021-04-27T14:22:36","date_gmt":"2021-04-27T12:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/?p=175006"},"modified":"2021-05-07T14:27:28","modified_gmt":"2021-05-07T12:27:28","slug":"il-numero-unico-di-emergenza-112-e-attivo-in-tutta-la-toscana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/il-numero-unico-di-emergenza-112-e-attivo-in-tutta-la-toscana\/","title":{"rendered":"Il Numero unico di emergenza 112 \u00e8 attivo in tutta la Toscana"},"content":{"rendered":"

\u00c8 attivo da oggi, 27 aprile, in tutte e dieci le province della Toscana il Numero unico di emergenza 112<\/strong>. Questo servizio permette di richiedere l\u2019intervento della polizia di stato, dei carabinieri, dei vigili del fuoco o del soccorso sanitario senza pi\u00f9 dover comporre gli attuali numeri di emergenza (112, 113, 115 e 118), ma solo il numero unico 112.<\/p>\n

Il Nue rappresenta uno strumento di coordinamento e filtro attivo per fornire una prima risposta a tutte le chiamate di soccorso<\/strong> di chiunque si trovi nel territorio regionale: cittadini, turisti, persone che transitano in Toscana per motivi di lavoro. Non solo, durante l\u2019emergenza sanitaria che stiamo tutt\u2019ora vivendo il 112 ha svolto il ruolo strategico di filtro sulle chiamate in arrivo. Il numero \u00e8 naturalmente gratuito sia da telefonia fissa che mobile.<\/p>\n

\u201cFinalmente si chiude un percorso importante che vede la Toscana allineata ai grandi Paesi europei e agli altri territori italiani dove il servizio \u00e8 attivo per garantire la massima assistenza a chi \u00e8 in difficolt\u00e0 e chiede un rapido intervento – <\/em>commenta il presidente Eugenio Giani<\/strong> – La nostra Regione \u00e8 impegnata in un\u2019importante campagna di comunicazione per informare i cittadini, nel modo pi\u00f9 capillare possibile, su questa significativa novit\u00e0<\/em>\u201d.<\/p>\n

\u201cIl completamento del piano di adozione del Nue \u00e8 un importante obiettivo raggiunto, che consentir\u00e0 la piena integrazione e sinergia tra le varie centrali operative, finalizzata a ottimizzare al meglio la tempestivit\u00e0 della risposta, indirizzando correttamente i cittadini verso la struttura pi\u00f9 appropriata di pronto intervento – <\/em>aggiunge l\u2019assessore alla sanit\u00e0, Simone Bezzini<\/strong> -. Inoltre, questo servizio contribuisce a rafforzare il sistema di soccorso interregionale, di cui la Toscana \u00e8 parte integrante<\/em>\u201d.<\/p>\n

Come funziona<\/h3>\n

Il 112, tramite la Centrale unica di risposta (Cur) che ha sede a Firenze e i suoi operatori adeguatamente formati, denominati “call taker”, si occupa della presa in carico della chiamata, dell\u2019individuazione del tipo di emergenza richiesta e del trasferimento della stessa alle centrali operative di secondo livello (carabinieri, polizia, vigili del fuoco, emergenza sanitaria), che si occupano poi della gestione del contatto ricevuto e dell’insieme delle attivit\u00e0 necessarie alla risoluzione della specifica emergenza.<\/p>\n

Il servizio consente anche la localizzazione e l\u2019identificazione del chiamante. La fase di \u201ccall taking\u201d permette anche di filtrare le chiamate in arrivo, eliminando le cosiddette \u201cfalse chiamate\u201d, che costituiscono una percentuale rilevante delle chiamate totali ricevute.<\/p>\n

La Cur toscana, la pi\u00f9 grande centrale 112 d\u2019Italia e tra le prime in Europa<\/strong>, si trova presso il presidio ospedaliero \u201cPiero Palagi\u201d, in Viale Michelangiolo 41, e gestisce 80 centrali operative diffuse su tutto il territorio. A regime offrir\u00e0 il servizio a 4 milioni e mezzo di utenti al giorno, compresi i cittadini residenti, i turisti e coloro che transitano in Toscana per lavoro. Inoltre, \u00e8 in grado di governare le richieste di soccorso provenienti anche dalle regioni Marche-Umbria (centrale gemella) per un totale di 7 milioni di utenti serviti.<\/p>\n

I servizi<\/h3>\n

Con il Nue 112 \u00e8 possibile richiedere soccorso non solo con una telefonata: tra i servizi previsti c\u2019\u00e8, infatti, l\u2019e-call<\/strong>, cio\u00e8 la chiamata di emergenza automatica, che parte da autoveicoli in caso di incidente, omologati a partire da aprile 2018.<\/p>\n

Sono disponibili, inoltre, servizi come la traduzione multilingua, il supporto all\u2019utente ipovedente o con ridotte capacit\u00e0 d\u2019ascolto<\/strong> e l\u2019app where are u<\/strong>: un\u2019app per l\u2019emergenza collegata alla Cur del Nue 112 Toscana, che permette di effettuare una chiamata di emergenza e l\u2019invio della posizione del chiamante. Inoltre, \u00e8 in grado di ricevere e gestire le richieste di soccorso anche da parte di utenti stranieri, grazie all’interpretariato telefonico multilingue<\/strong>. L’operatore tecnico attiva una call a tre con l’utente e il traduttore nel momento in cui riceve la chiamata, chiedendo il tipo di lingua parlata: un servizio di grande utilit\u00e0, visto l\u2019imminente avvio della stagione turistica, alla luce delle attuali normative sull\u2019andamento della pandemia.<\/p>\n

A regime si prevedono oltre 250 chiamate all\u2019ora<\/strong> e una capacit\u00e0 di filtrare chiamate inopportune fino al 50%, con evidente vantaggio per i servizi che devono poi gestire gli interventi sul campo di natura sanitaria, di pubblica sicurezza o di antincendio.<\/p>\n

Alcuni dati<\/h3>\n

Quotidianamente la Cur 112 gestisce una media di circa 4500 chiamate<\/strong> sulle numerazioni di emergenza, per un totale di 348.113 chiamate ricevute dal 9 dicembre<\/strong> delle quali solo 167mila inoltrate ai PSAP2 di competenza e cos\u00ec suddivise per ente: 50% emergenza sanitaria, 43% forze dell\u2019ordine, 7% vigili del fuoco. Il tempo medio di attesa dell\u2019utente \u00e8 di circa 2 secondi.<\/p>\n

In questo ultimo periodo – in aggiunta alla consueta azione di filtro<\/strong> che la centrale operativa svolge su oltre il 50% di chiamate improprie, ovvero non di reale emergenza – si registra un notevole incremento di richieste di informazioni generiche, oltre 13mila chiamate legate all’emergenza Covid, classificate come \u201cInfo Covid\u201d (richieste su spostamenti, vaccini, tamponi ecc…). Anche in questo caso vengono prese incarico e gestite direttamente dalla sala operativa, senza un passaggio alle centrali di secondo livello.<\/p>\n

In coincidenza con il terzo picco pandemico, il Nue ha assicurato un effetto di protezione nei riguardi delle centrali operative di emergenza sanitaria attraverso un filtro che ha raggiunto un picco di oltre il 50% del totale delle chiamate ricevute per ritornare poi, nella prima settimana di aprile, alle medie consuete di circa il 25%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con l\u2019attivazione di questo servizio anche nei distretti telefonici di Livorno-Piombino-Pisa-Pontedera-Volterra, si conclude la fase di transizione al 112 inziata lo scorso 9 dicembre con Firenze e Prato<\/p>\n","protected":false},"author":525,"featured_media":166148,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[494],"tags":[4828,5130],"class_list":["post-175006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-attualita","tag-4828","tag-numero-unico-emergenza"],"acf":[],"yoast_head":"\nIl Numero unico di emergenza 112 \u00e8 attivo in tutta la Toscana - intoscana<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il numero unico di emergenza \u00e8 ora attivo in tutta la Toscana. 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