{"id":190825,"date":"2021-09-22T15:55:57","date_gmt":"2021-09-22T13:55:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/?p=190825"},"modified":"2021-11-05T15:47:24","modified_gmt":"2021-11-05T14:47:24","slug":"112-numero-unico-chiamata-multimediale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/112-numero-unico-chiamata-multimediale\/","title":{"rendered":"Il 112, il numero unico di emergenza introduce la “chiamata multimediale”. Ecco di cosa si tratta"},"content":{"rendered":"

Arriva una nuova funzionalit\u00e0 per il Nue 112 (Numero unico di emergenza 112): la \u201cchiamata multimediale\u201d. Si tratta di un nuovo servizio progettato per accompagnare il cittadino, durante il processo di localizzazione e di identificazione dell\u2019emergenza<\/strong>. Non si tratta dell’unica novit\u00e0 in arrivo: nel futuro sar\u00e0 possibile avviare video chiamate tra operatore e utente per accelerare e facilitare la richiesta di soccorso e quindi l’intervento.<\/p>\n

Come funziona la chiamata multimediale?<\/h3>\n

Alla chiamata classica \u00e8 affiancata la possibilit\u00e0 di ricevere direttamente dal telefono l\u2019esatta posizione e di inoltrare (in una seconda fase disponibile a breve) una videochiamata all\u2019utente <\/mark>. Di fatto, una volta che una chiamata \u00e8 stata presa presa da parte dell\u2019operatore Nue, in seguito all\u2019intervista preliminare, il sistema attiva un canale di comunicazione con il cittadino tramite l\u2019invio di un sms contenente un link web sul dispositivo mobile del chiamante.<\/p>\n

La semplice apertura della connessione permetter\u00e0 di fatto all\u2019operatore di ricevere\u00a0non solo la posizione del chiamante on-demand a intervalli temporali prefissati tramite l\u2019invio delle coordinate gps, ma anche di poter avviare una diretta streaming con il chiamante, ricevere contenuti multimediali gi\u00e0 presenti sul dispositivo, scattare foto in tempo reale da parte dell\u2019utente, ricevere lo stato della batteria, gestire le funzionalit\u00e0 del servizio da remoto, inviare procedure al cittadino, eccetera eccetera.\u00a0Il chiamante non ha bisogno di scaricare alcun software specifico sul suo dispositivo:\u00a0per chiedere o ricevere assistenza sar\u00e0 necessario solo il browser.<\/p>\n

\u201cE\u2019 un altro importante passo in avanti che facciamo, per garantire la massima assistenza a chi \u00e8 in difficolt\u00e0 e chiede un rapido intervento attraverso l\u2019attivazione di nuovi servizi, basati sull\u2019interattivit\u00e0 di strumenti multimediali. E la Toscana lo fa, tra le prime in Italia, con il servizio di chiamata multimediale, continuando a investire sull\u2019innovazione –ha commentato il presidente Eugenio Giani<\/strong> -. La nostra Regione ha intrapreso un percorso di rafforzamento del sistema Nue 112, che gestisce in modo centralizzato le richieste di soccorso, convogliando in un\u2019unica struttura con caratteristiche tecnologiche e di sicurezza avanzate, tutte le chiamate di emergenza <\/mark>. In linea con i Paesi dell\u2019Unione Europea – conclude – abbiamo avviato anche una capillare campagna di comunicazione, per informare i cittadini su questa significativa novit\u00e0 di pronto intervento\u201d.<\/p>\n

\u201cNei primi sei mesi di questo nuovo servizio, che abbiamo attivato il 6 settembre scorso – ha aggiunto l’assessore alla Salute Simone Bezzini – punteremo sulla localizzazione gps della persona in difficolt\u00e0, in modo che l\u2019operatore possa tracciare in tempo reale gli spostamenti dell\u2019utente, che necessita di un rapido soccorso. Successivamente integreremo il servizio con altre funzioni fino a rendere possibile una video chiamata tra operatore e utente <\/mark>. Questo canale di comunicazione web consentir\u00e0 di rendere ancora pi\u00f9 efficace e efficiente la risposta della Cur, grazie anche alla gi\u00e0 esistente stretta sinergia tra le varie centrali operative, che favorisce la tempestivit\u00e0 di intervento a supporto dei cittadini, che hanno bisogno di aiuto\u201d.<\/p>\n

Il percorso di realizzazione del servizio Nue 112, iniziato dal 9 dicembre 2021,<\/strong> ha progressivamente consentito anche in Toscana la gestione integrata e coordinata degli enti di soccorso e l\u2019azione di filtraggio delle chiamate alle forze di polizia. La chiamata multimediale aumenter\u00e0 l’efficacia del sistema di emergenza oltre a erogare pi\u00f9 tempestivamente i servizi ai cittadini e a garantire loro maggiore sicurezza, grazie anche alla fondamentale collaborazione con gli altri enti coinvolti in questa nuova opportunit\u00e0.<\/p>\n

Fasi di sviluppo del nuovo servizio<\/p>\n

In una prima fase, della durata di 6 mesi circa a partire dal 6 settembre, verranno\u00a0potenziati vari aspetti del servizio dando maggior rilevanza all\u2019aspetto della localizzazione gps dinamica che permetter\u00e0 all\u2019operatore di tracciare in \u201ctempo reale\u201d gli spostamenti dell\u2019utente.<\/p>\n

Nella fase successiva verr\u00e0 integrata la possibilit\u00e0 scambiare file gi\u00e0 in possesso dell\u2019utente, esportazione dati come log, chat, allegati e video registrati o accedere da remoto al dispositivo mobile per la registrazione di tutti i flussi video o avere uno\u00a0streaming\u00a0video adattivo; ma soprattutto si potr\u00e0 procedere all\u2019attivazione di una video-chiamata tra operatore e utente. Si potr\u00e0 poi attivare una chat vocale o scritta in contemporanea tra pi\u00f9 utenti, inviando il link a nuovi utenti via sms o mail e inoltrandolo anche ad altri enti con possibile gestione in simultanea dell\u2019emergenza in atto.<\/p>\n

“Questo sistema si aggiunge alle altre tecnologie di localizzazione automatica gi\u00e0 presenti nella nostra Cur e rappresenta un ulteriore tassello a garanzia della sicurezza del cittadino che necessiti di aiuto. Nei suoi primi giorni di attivazione, il nuovo servizio ha per esempio consentito l\u2019esatta localizzazione di un cittadino che si era disperso in un bosco nel Comune di Bagni di Lucca – ha sottolineato Alessio Lubrani, direttore del Nue 112 di Regione Toscana<\/strong> -. Al 31 agosto la nostra sala operativa ha gestito pi\u00f9 di 1 milione di chiamate oltre ad aver sperimentato la sinergica collaborazione con la Cur gemella Marche-Umbria, durante una giornata di iperafflusso determinato dall\u2019eccezionale bomba d\u2019acqua, che ha colpito la zona di Villa Pitignano, in provincia di Perugia <\/mark>. In quell\u2019occasione sono state \u201ctraboccate\u201d 193 chiamate di emergenza dalla Cur Marche-Umbria alla Cur Toscana, garantendo una pronta risposta ai cittadini”.<\/p>\n

Alcuni dati del Nue<\/h3>\n

La Centrale unica di risposta Nue 112 di Regione Toscana (Cur) ha avuto inizio il 9 dicembre 2021. I primi sei mesi sono stati caratterizzati da una progressiva\u00a0migrazione dei distretti telefonici verso la Cur, che ha avuto termine nella giornata di marted\u00ec 27 aprile 2021.<\/p>\n

Il servizio, attivo in tutte le dieci province della Toscana, permette di richiedere l\u2019intervento della polizia di stato, dei carabinieri, dei vigili del fuoco o del soccorso sanitario, senza pi\u00f9 dover comporre gli attuali numeri di emergenza (112, 113, 115 e 118). Rappresenta, lo ricordiamo, uno strumento di coordinamento e filtro attivo per fornire una prima risposta a tutte le chiamate di soccorso di chiunque si trovi nel territorio regionale: cittadini, turisti, persone che transitano in Toscana per motivi di lavoro. In epoca Covid il Nue svolge anche una strategica azione di filtro sulle chiamate in arrivo. Il numero \u00e8 gratuito da telefonia fissa e mobile.<\/p>\n

Quotidianamente la Cur 112 serve un bacino di circa 4,5 milioni di utenti e\u00a0gestisce anche oltre 9.000 chiamate sulle numerazioni di emergenza, per un totale di\u00a0chiamate ricevute – dal 9 dicembre 2020 al 31 agosto 2021 – che ha superato il milione.<\/p>\n

Per la precisione sono state 1.192.233 delle quali solo 616mila inoltrate ai Psap2 (Punto di risposta per la sicurezza pubblica) di competenza e cos\u00ec suddivise per ente: circa il 50% emergenza sanitaria, 40% forze dell\u2019ordine, 10% vigili del fuoco, oltre a 1.212 chiamate alla capitaneria di porto.<\/strong> Il tempo medio di attesa dell\u2019utente si attesta a meno di tre secondi,<\/strong> contro i 10 secondi massimi previsti dal disciplinare ministeriale.<\/p>\n

Parallelamente la Cur \u00e8 in grado di gestire anche le chiamate di emergenza di Marche e Umbria in caso di non operativit\u00e0 della centrale di Ancona, per un totale complessivo di 6.926.000 utenti circa. Questi numeri configurano la Centrale toscana come la pi\u00f9 grande centrale operativa 112 d\u2019Italia.<\/p>\n

Tra le classificazioni un grande peso hanno le chiamate improprie o effettuate\u00a0per errore, che rappresentano la prima voce di dettaglio con quasi 300mila risposte da parte della Cur, alle quali si sommano quelle per informazioni generiche, infocovid o quelle effettuate per scherzo. Queste chiamate, ora gestite interamente dal Nue, non raggiungono pi\u00f9 le Centrali operative di secondo livello (forze dell\u2019ordine, vigili del fuoco, soccorso sanitario),\u00a0 consentendo loro di liberare risorse utili per gestire al meglio le sole chiamate di emergenza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un nuovo servizio per migliorare l’operativit\u00e0 della centrale e la tempestivit\u00e0 del soccorso. Oltre alla chiamata classica sar\u00e0 possibile ricevere direttamente l\u2019esatta posizione dell’utente e successivamente anche avviare una videochiamata<\/p>\n","protected":false},"author":525,"featured_media":166148,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[494],"tags":[4828,158,5130,4826,4883,4827],"class_list":["post-190825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-attualita","tag-4828","tag-eugenio-giani","tag-numero-unico-emergenza","tag-numero-unico-emergenze","tag-simone-bezzini","tag-soccorso-sanitario"],"acf":[],"yoast_head":"\nIl 112, il numero unico di emergenza introduce la "chiamata multimediale". 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