{"id":317142,"date":"2023-12-01T10:25:53","date_gmt":"2023-12-01T09:25:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/?p=317142"},"modified":"2023-12-01T12:10:11","modified_gmt":"2023-12-01T11:10:11","slug":"sanita-al-cup-arriva-il-servizio-di-assistenza-tra-le-novita-ce-la-presa-in-carico-e-i-codici-di-priorita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intoscana.it\/it\/sanita-al-cup-arriva-il-servizio-di-assistenza-tra-le-novita-ce-la-presa-in-carico-e-i-codici-di-priorita\/","title":{"rendered":"Sanit\u00e0, al Cup arriva il servizio di assistenza: tra le novit\u00e0 c&#8217;\u00e8 la presa in carico e i codici di priorit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p>Il Cup, il <strong>centro unico di prenotazione<\/strong>, si riorganizza e si doter\u00e0 di un servizio assistenza in ogni azienda sanitaria per prendere in carico la richiesta del cittadino e <mark>ricontattarlo nel caso non ci siano posti disponibili per prestazoini urgenti o di fronte ad errori nella prescrizione da parte del medico.<\/mark><\/p>\n<p>Lo strumento verr\u00e0 testato nei prossimi mesi e &#8220;si aggiunge agli altri gi\u00e0 messi in campo finora \u2013 spiegano il presidente della Toscana <strong>Eugenio Giani<\/strong> e l\u2019assessore al diritto alla salute <strong>Simone Bezzini<\/strong> &#8211; tra questi ci sono i nuovi indirizzi sulle prescrizioni e la gestione delle agende, ad esempio. L\u2019help desk sar\u00e0 utile a garantire una migliore presa in carico in situazioni controverse e per le prestazioni a pi\u00f9 alto codice di priorit\u00e0\u201d.<\/p>\n<h3><em>Le novit\u00e0<\/em><\/h3>\n<p>Tra le novit\u00e0 contenute nella delibera approvata dalla giunta regionale su proposta di Bezzini c&#8217;\u00e8\u00a0 la possibilit\u00e0 di prenotare tutte le prestazioni di primo accesso attraverso il <strong>portale regionale<\/strong>\u00a0 (da dove oggi passa oltre il 15 per cento delle richieste ma da cui il 30 per cento delle prestazioni sono oggi escluse), la riorganizzazione dei front office aziendali, nuove <strong>linee guida<\/strong> per gli operatori dei call center e <mark>l\u2019avvio dell\u2019iter per attivare un numero telefonico unico regionale a cui rivolgersi per prenotare.<\/mark><\/p>\n<p>Sar\u00e0 l\u2019operatore telefonico, si spiega nella delibera, a smistare la pratica a chi di competenza nel caso di impossibilit\u00e0 a poter soddisfare la richiesta. Se il cittadino sta invece prenotando attraverso la piattaforma on line o con la app Toscana Salute, un messaggio indicher\u00e0 al paziente di rivolgersi al call center o ad uno sportello fisico per la presa in carico e l\u2019attivazione del percorso di tutela. <mark>Il servizio di assistenza dovr\u00e0 essere attivato anche nel caso in cui la prima disponibilit\u00e0 sia offerta in territori ben distanti alla residenza del cittadino.<\/mark><\/p>\n<h3><em>I codici di priorit\u00e0 e le riserve di posti<\/em><\/h3>\n<p>Le prestazioni con <strong>codice di priorit\u00e0<\/strong> U sono quelle da garantire entro 72 ore e nella zona distretto o presidio ospedaliero di riferimento. Le prestazioni con codice B dovranno trovare disponibilit\u00e0 entro dieci giorni. Le prestazioni di primo accesso con classe di priorit\u00e0 D (differibile, entro trenta o sessanta giorni) e P (programmata, entro quattro mesi) saranno all\u2019inizio prese in carico secondo le modalit\u00e0 gi\u00e0 previste in ogni azienda.<\/p>\n<p>Per gestire i vari casi gli operatori dell\u2019help desk potranno attingere in tempo reale ad una<strong> riserva<\/strong> di disponibilit\u00e0 giornaliera e a posti lasciati liberi per disdetta.<\/p>\n<p>La delibera affronta anche il tema delle \u201cequipe uniche di cura\u201d. Questa nuova modalit\u00e0, che sar\u00e0 attivata in forma sperimentale, consentir\u00e0 infatti di risolvere i problemi che a volte si creano tra specialisti di strutture private, magari accreditate o convenzionate con il sistema sanitario regionale ma che non possono prescrivere prestazioni sanitarie. In quel caso <mark>lo specialista privato, o anche il medico di famiglia, potr\u00e0 interagire con lo specialista di riferimento pubblico di un dato territorio, il quale provveder\u00e0 alla prescrizione e prenotazione degli esami necessari inserendo il paziente in una lista riservata.<\/mark><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un help desk in ogni azienda sanitaria: il cittadino verr\u00e0 ricontattato nel caso non ci siano posti disponibili. 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